پادکست اینداسمنت
INDUSMENT.COM

مینی‌اپیزود هفتم

قانون لیتل در چند دقیقه.

سلام به شما شنوندگان عزیز.

تو این مینی‌اپیزود می‌خواهیم درباره یک قانون خیلی ساده اما فوق‌العاده قدرت‌مند در مدیریت عملیات صحبت بکنیم:

قانون لیتل یا Little's Law.

تا حالا دقت کردید وقتی کارها عقب می‌افته یا صف سفارش‌ها طولانی می‌شه،

اولین واکنش خیلی از مدیرها چیه؟

هم‌زمان پروژه‌ها و سفارش‌های جدیدتری رو وارد سیستم می‌کنند،

اما نتیجه‌اش چی می‌شه؟ شلوغی بیشتر، استرس بالاتر و کندتر شدن کل مجموعه.

پشت این اتفاق، یک اصل علمی ساده ولی فوق‌العاده بنیادین در مدیریت عملیات وجود داره:

قانون لیتل.

قانون لیتل یک رابطه سه‌ضلعی رو در هر سیستمی، از کارخونه و انبار گرفته تا بیمارستان، استارتاپ و فرآیندهای اداری بررسی می‌کنه.

اولیش، کارهای در جریان یا Work in Progress هست؛

حجم سفارش‌ها یا کارهای نیمه‌تمومی که هم‌زمان توی سیستم بازند.

دومیش، نرخ خروجی یا Throughput هست؛

سرعت سیستم در بستن و تحویل دادن کارها در روز.

سومی هم زمان انتظار یا Lead Timeـه؛

مدت‌زمانی که یک سفارش از ورود تا تحویل در سیستم معطل می‌مونه.

خب حالا، رابطه این سه مفهوم به زبان ساده می‌شه

زمان انتظار مساویِ کارهای نیمه‌تموم تقسیم بر نرخ خروجی.

حالا این قانون کجا کاربرد داره؟

این قانون تقریباً هر جا که صف وجود داره، سفارش در جریان هست، کار کامل نشده و آدم یا محصول منتظره،

از کارخونه گرفته تا بانک، بیمارستان، استارتاپ و حتی کارهای اداری کاربرد داره.

یک مثال خیلی ساده:

فرض کن یک کارخونه روزانه ۱۰ سفارش تحویل میده؛

یعنی Throughput‌اش ۱۰ تا در روزه.

هر سفارش به طور متوسط ۵ روز توی سیستم می‌مونه؛

یعنی Lead Time، ۵ روزه.

خب، طبق قانون لیتل، نرخ خروجی رو ضرب در زمان انتظار می‌کنیم که کارهای در جریان به دست بیاد؛

یعنی اینجا ۵ روز رو ضرب در ۱۰ می‌کنیم و Work in Progressمون ۵۰ سفارش هست؛

یعنی به طور متوسط ۵۰ سفارش هم‌زمان داخل سیستم در حال انجامه.

حالا نکته مدیریتی کجاست؟

اگر مدیر بگه می‌خواهیم Lead Time رو نصف بکنیم، طبق فرمول دو راه بیشتر نداریم:

یا نرخ خروجی رو بالا ببریم،

یا کارهای در جریان رو کم بکنیم.

و اینجا اون اشتباه رایج رخ می‌ده؛

بیشتر سازمان‌ها فقط کار در جریان رو زیاد می‌کنند،

در حالی که نتیجه‌اش فقط شلوغی، صف و استرس بیشتره.

یک مثال ملموس‌تر از محیط واقعی:

تصور کن یک تیم اداری هم‌زمان روی ۳۰ پرونده کار می‌کنه ولی روزی فقط ۳ پرونده می‌تونه ببنده.

طبق لیتل، ۳۰ تقسیم بر ۳ مساوی ۱۰؛

یعنی Lead Time این، ۱۰ روزه.

اگر همون تیم بدون افزایش نفرات، کار در جریان رو برسونه به ۱۵ پرونده،

۱۵ تقسیم بر ۳ میشه ۵ روز! نه سریع‌تر کار کردن، نه اضافه‌کاری؛

فقط کم کردن کارهای هم‌زمان.

نکته کلیدی چیه؟

نکته کلیدی اینجاست که Lead Time نتیجه مستقیم حجم کارهای نیمه‌تمومه؛ نه فقط سرعت آدم‌ها

قانون لیتل به ما یاد می‌ده که سیستم‌های شلوغ، ذاتاً کندن

کاهش کارهای در جریان، یکی از مؤثرترین تصمیم‌های مدیریتیه

برای سریع‌تر شدن هم همیشه لازم نیست سریع‌تر بدویم